Thương hiệu: IMA VIỆT NAM
Thông điệp thương hiệu: Mở Ra Không Gian Sống
1. Quy định chung
Website https://imavietnam.com.vn được vận hành bởi CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG, hoạt động dưới thương hiệu IMA Việt Nam.
Website được sử dụng để giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và hỗ trợ giao dịch theo phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
IMA Việt Nam luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng phù hợp, thông tin minh bạch và quy trình phục vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ có thể phụ thuộc vào các điều kiện thực tế về phạm vi địa lý, tình trạng hàng hóa, yêu cầu kỹ thuật, thời gian thực hiện và các yếu tố liên quan.
Các điều kiện dưới đây được công bố nhằm giúp khách hàng chủ động tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và thống nhất phương án giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng.
2. Điều kiện về phạm vi cung cấp và khu vực phục vụ
IMA Việt Nam tiếp nhận yêu cầu tư vấn, thông tin sản phẩm và báo giá từ khách hàng trên toàn quốc thông qua website và các kênh liên hệ chính thức.
Việc giao hàng, khảo sát, lắp đặt, thi công hoặc cung cấp dịch vụ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng được xem xét dựa trên:
- Vị trí địa lý và khả năng phục vụ thực tế.
- Điều kiện vận chuyển, giao nhận và tiếp cận công trình.
- Năng lực nhân sự, kỹ thuật và kế hoạch triển khai.
- Quy mô, tính chất và yêu cầu cụ thể của từng đơn hàng hoặc dự án.
- Các điều kiện an toàn và quy định pháp luật liên quan.
Đối với những khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ trực tiếp, IMA Việt Nam sẽ trao đổi với khách hàng về khả năng cung cấp, phương án giao nhận hoặc giải pháp thay thế phù hợp trước khi xác nhận giao dịch.
Các chi phí phát sinh liên quan đến khoảng cách vận chuyển, khảo sát hoặc thi công ngoài khu vực phục vụ thông thường (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xem xét và thống nhất trước khi thực hiện.
3. Điều kiện về tình trạng và khả năng cung ứng hàng hóa
Sản phẩm được giới thiệu trên website phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, nguồn cung vật tư, kế hoạch sản xuất và khả năng cung ứng tại từng thời điểm.
Một số sản phẩm có thể:
- Có sẵn để cung cấp theo nhu cầu khách hàng.
- Cần thời gian đặt hàng, gia công hoặc sản xuất.
- Được sản xuất theo kích thước, mẫu mã, màu sắc, vật liệu hoặc thông số kỹ thuật riêng.
- Tạm thời hết hàng, ngừng cung cấp hoặc thay đổi mẫu mã theo tình hình thực tế.
IMA Việt Nam có trách nhiệm thông báo cho khách hàng khi sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu về số lượng, đặc tính hoặc thời gian cung cấp dự kiến.
Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm theo nội dung đã thống nhất, doanh nghiệp sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án thay thế, điều chỉnh hoặc xử lý giao dịch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
4. Điều kiện về khảo sát, đo đạc và yêu cầu kỹ thuật
Đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ cần đo đạc, thiết kế, gia công, lắp đặt hoặc thi công theo hiện trạng thực tế, việc cung cấp có thể yêu cầu khảo sát và xác nhận thông số kỹ thuật trước khi triển khai.
Khách hàng cần phối hợp cung cấp các thông tin cần thiết như:
- Địa điểm giao hàng hoặc địa điểm thi công.
- Kích thước, bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật liên quan (nếu có).
- Yêu cầu về chất liệu, màu sắc, thiết kế và công năng sử dụng.
- Hiện trạng mặt bằng, điều kiện lắp đặt và các yêu cầu đặc thù.
- Thời gian dự kiến tiếp nhận hàng hóa hoặc triển khai công việc.
Thông số, hình ảnh hoặc bản vẽ do khách hàng cung cấp có thể cần được kiểm tra, xác nhận trước khi trở thành căn cứ sản xuất hoặc thi công.
Đối với công trình có điều kiện kỹ thuật không phù hợp hoặc tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, IMA Việt Nam sẽ thông báo, trao đổi phương án khắc phục hoặc đề xuất giải pháp phù hợp trước khi triển khai.
IMA Việt Nam không thực hiện các yêu cầu trái pháp luật, không đáp ứng điều kiện an toàn bắt buộc hoặc vượt ngoài phạm vi chuyên môn và năng lực cung cấp đã xác định.
5. Điều kiện về giá bán và báo giá
Thông tin giá sản phẩm, dịch vụ được công bố trên website (nếu có) được áp dụng theo phạm vi, đơn vị tính, quy cách và điều kiện đi kèm đã được thể hiện.
Đối với những sản phẩm, dịch vụ cần khảo sát, đo đạc, sản xuất theo yêu cầu hoặc triển khai theo dự án, giá thực tế có thể phụ thuộc vào:
- Kích thước, số lượng và quy cách sản phẩm.
- Chủng loại vật tư, phụ kiện và yêu cầu kỹ thuật.
- Khối lượng gia công, lắp đặt hoặc thi công.
- Địa điểm giao nhận và điều kiện triển khai.
- Các hạng mục bổ sung được khách hàng yêu cầu.
IMA Việt Nam sẽ cung cấp báo giá hoặc xác nhận giá trị giao dịch cùng các chi phí liên quan để khách hàng xem xét trước khi đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng.
Đối với giao dịch đã được xác nhận, mọi thay đổi về giá, khối lượng công việc hoặc chi phí phát sinh phải được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
6. Điều kiện về thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Thời gian giao hàng, gia công, sản xuất, lắp đặt hoặc thi công có thể khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm từng sản phẩm, đơn hàng hoặc dự án.
Thời gian thực hiện được xác định dựa trên tình trạng hàng hóa, nguồn vật tư, khối lượng công việc, yêu cầu kỹ thuật, địa điểm triển khai và tiến độ đã thống nhất.
Trong một số trường hợp, tiến độ có thể bị ảnh hưởng bởi:
- Điều kiện thời tiết bất lợi.
- Gián đoạn vận chuyển hoặc nguồn cung vật tư.
- Thay đổi thiết kế, quy cách hoặc khối lượng theo yêu cầu.
- Mặt bằng chưa đáp ứng điều kiện triển khai.
- Sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố khách quan khác.
Khi phát sinh nguy cơ chậm tiến độ, IMA Việt Nam sẽ chủ động thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Việc gia hạn, thay đổi tiến độ, hủy giao dịch hoặc xử lý thiệt hại (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật liên quan.
7. Điều kiện đối với sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu riêng
Các sản phẩm được thiết kế, đo đạc, gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng có thể áp dụng điều kiện giao dịch đặc thù.
Trước khi triển khai, IMA Việt Nam và khách hàng cần thống nhất các nội dung liên quan đến thông số kỹ thuật, mẫu mã, vật liệu, đơn giá, thời gian thực hiện và những điều kiện cần thiết khác.
Trường hợp khách hàng đề nghị thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi quá trình sản xuất, gia công hay thi công đã bắt đầu, việc xử lý sẽ căn cứ vào tiến độ thực tế, chi phí hợp lý đã phát sinh, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Các điều kiện đặc thù, bao gồm điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có), phải được thông tin rõ ràng trước khi giao dịch được xác nhận và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.
8. Điều kiện về thông tin và xác nhận giao dịch trên website
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận và các thông tin cần thiết khác một cách chính xác để IMA Việt Nam có cơ sở tư vấn, báo giá và thực hiện giao dịch.
Việc gửi yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá thông qua website không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận.
Giao dịch được xác lập theo nội dung xác nhận, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc hình thức thỏa thuận hợp pháp khác giữa các bên.
Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần được làm rõ, IMA Việt Nam có thể đề nghị bổ sung, xác minh trước khi xác nhận khả năng cung cấp.
9. Các trường hợp có thể hạn chế hoặc chưa thể cung cấp
IMA Việt Nam có thể thông báo chưa thể tiếp nhận hoặc thực hiện một yêu cầu mới khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm tạm thời không còn khả năng cung ứng.
- Khu vực hoặc địa điểm triển khai nằm ngoài năng lực phục vụ tại thời điểm yêu cầu.
- Điều kiện kỹ thuật, mặt bằng hoặc an toàn chưa đáp ứng yêu cầu cần thiết.
- Yêu cầu vượt quá khả năng cung ứng hoặc phạm vi dịch vụ của doanh nghiệp.
- Nội dung yêu cầu vi phạm quy định pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện pháp lý bắt buộc.
- Các trường hợp khách quan khác khiến doanh nghiệp chưa thể xác nhận khả năng thực hiện.
IMA Việt Nam sẽ thông tin lý do phù hợp và trao đổi phương án thay thế nếu có.
Đối với các đơn hàng hoặc hợp đồng đã được xác lập, việc tạm ngừng, thay đổi hoặc chấm dứt thực hiện phải tuân thủ thỏa thuận và quy định pháp luật; các nội dung trên không được hiểu là quyền đơn phương miễn trừ trách nhiệm của doanh nghiệp.
10. Quyền lợi khách hàng và trách nhiệm của IMA Việt Nam
IMA Việt Nam cam kết:
- Cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ rõ ràng, trung thực trong phạm vi thông tin doanh nghiệp công bố.
- Thông báo các điều kiện hoặc hạn chế có liên quan trước khi xác nhận giao dịch.
- Không tự ý thay đổi các nội dung đã thỏa thuận trái với quy định pháp luật.
- Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Khách hàng có quyền tìm hiểu thông tin, yêu cầu giải thích điều kiện giao dịch, xem xét báo giá, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các quyền hợp pháp theo quy định.
11. Hiệu lực và áp dụng
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ được công bố trên website IMA Việt Nam và áp dụng đối với các giao dịch thuộc phạm vi điều chỉnh kể từ ngày chính sách có hiệu lực.
Trường hợp một giao dịch có thỏa thuận riêng bằng hợp đồng hoặc văn bản xác nhận hợp pháp, nội dung áp dụng được xác định theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên, với điều kiện không trái quy định pháp luật bắt buộc.
IMA Việt Nam có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố trên website và không làm thay đổi bất lợi quyền lợi đã được xác lập của khách hàng nếu không có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.
12. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
IMA VIỆT NAM – MỞ RA KHÔNG GIAN SỐNG
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG
- Trụ sở: 48/15 Lê Ngã, Phường Tân Phú, TP.HCM
- Đại lý: 523 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, TP.HCM
- Hotline/Zalo: 0933 246 188
- Zalo: https://zalo.me/0933246188
- Email: cskh.imavietnam@gmail.com
- Website: https://imavietnam.com.vn
IMA Việt Nam – Mở Ra Không Gian Sống
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, giải pháp và dịch vụ phù hợp, góp phần kiến tạo không gian sống tiện nghi, thẩm mỹ và bền vững cho khách hàng.
