Tháng Tám 6, 2026

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – IMA VIỆT NAM

1. Mục đích

IMA Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, bền đẹp và đáp ứng đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết của CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MAI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Table of Contents

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do IMA Việt Nam trực tiếp sản xuất, phân phối hoặc cung cấp thông qua:

Website: imavietnam.com.vn
Showroom và cửa hàng chính thức
Đại lý, đối tác phân phối được IMA Việt Nam ủy quyền

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách hiện hành của IMA Việt Nam hoặc theo thỏa thuận được ghi rõ trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận bàn giao sản phẩm hoặc ngày hoàn tất việc lắp đặt.

Đối với các sản phẩm, dự án hoặc hạng mục thi công có điều kiện bảo hành riêng, thời gian bảo hành sẽ được thông báo và xác nhận cụ thể trước khi bàn giao.

Trong suốt thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của IMA Việt Nam, khách hàng sẽ được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách hiện hành.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có thông tin mua hàng hoặc hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống của IMA Việt Nam.
Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, gia công hoặc lắp đặt của IMA Việt Nam.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sản phẩm chưa từng bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

IMA Việt Nam có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

Hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Va đập mạnh, rơi vỡ, trầy xước, móp méo hoặc biến dạng do lỗi sử dụng.
Sử dụng sai công năng hoặc vượt quá tải trọng thiết kế.
Bảo quản trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với hóa chất gây hư hỏng.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian như bạc màu, lão hóa bề mặt, co ngót hoặc giãn nở trong giới hạn cho phép của vật liệu.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
Hư hỏng phát sinh từ việc vận chuyển hoặc lắp đặt do đơn vị không được IMA Việt Nam chỉ định.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: 0938 424 188
Website: imavietnam.com.vn
Hoặc trực tiếp tại showroom của IMA Việt Nam.

Vui lòng cung cấp:

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ lắp đặt
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi
Hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng (nếu có)

Bước 2: Kiểm tra

IMA Việt Nam sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất để:

Kiểm tra thông tin bảo hành.
Đánh giá nguyên nhân lỗi.
Xác nhận hình thức xử lý phù hợp.

Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc địa chỉ của khách hàng.

Bước 3: Thực hiện bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm, IMA Việt Nam sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

Điều chỉnh kỹ thuật.
Sửa chữa.
Thay thế linh kiện.
Thay thế bộ phận bị lỗi.
Đổi sản phẩm (nếu lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục).

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo mức độ hư hỏng, khoảng cách địa lý và tình trạng linh kiện.

7. Bảo hành có tính phí

Trong trường hợp sản phẩm không còn thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, IMA Việt Nam vẫn hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện với chi phí hợp lý.

Chi phí bao gồm (nếu có):

Chi phí nhân công.
Chi phí vật tư, linh kiện thay thế.
Chi phí vận chuyển hoặc đi lại đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí.

Khách hàng sẽ được báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
Bảo quản sản phẩm trong điều kiện phù hợp.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa có sự đồng ý của IMA Việt Nam.
Hợp tác trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.

9. Quyền của IMA Việt Nam

IMA Việt Nam có quyền:

Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi quyết định bảo hành.
Từ chối bảo hành đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện quy định.
Thay đổi hoặc cập nhật chính sách bảo hành nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Những thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MAI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG

Thương hiệu: IMA Việt Nam

Địa chỉ trụ sở:
48/15 Lê Ngã, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Showroom:
523 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0938 424 188

Website: https://imavietnam.com.vn

IMA Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ bảo hành tận tâm, nhanh chóng và chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.