CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Thương hiệu: IMA Việt Nam
Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG
Địa chỉ: 48/15 Lê Ngã, Phường Phú Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
Showroom: 523 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0938 424 188
Website: imavietnam.com.vn
1. Mục đích
IMA Việt Nam luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả hàng hóa được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch trong quá trình mua bán, đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm theo đúng quy định bảo hành.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm và phụ kiện do IMA Việt Nam phân phối và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Công ty.
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của IMA Việt Nam.
- Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), mã sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa đổi.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định của Công ty.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
IMA Việt Nam có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
- Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc sai mục đích sử dụng.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được IMA Việt Nam ủy quyền.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan để xác minh khi cần thiết.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của IMA Việt Nam hoặc đại lý nơi mua sản phẩm để thông báo tình trạng lỗi.
Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết:
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Thông tin người liên hệ và địa chỉ nhận hàng.
Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa điểm do IMA Việt Nam chỉ định để kiểm tra.
Bước 4: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, IMA Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách bảo hành hiện hành.
6. Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển đổi trả được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể:
- Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc IMA Việt Nam: Công ty sẽ hỗ trợ hoặc chi trả chi phí vận chuyển theo chính sách hiện hành.
- Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ quá trình sử dụng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).
- Các trường hợp đặc biệt: Hai bên sẽ thống nhất phương án và chi phí trước khi thực hiện đổi trả.
7. Thời gian xử lý
- Thời gian tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm: 01–03 ngày làm việc kể từ ngày IMA Việt Nam nhận được sản phẩm.
- Thời gian đổi trả hoặc bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nguồn linh kiện thay thế và thực tế xử lý. IMA Việt Nam sẽ chủ động thông báo tiến độ đến khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
8. Lưu ý
- Chính sách đổi trả này được áp dụng đồng thời với Chính sách bảo hành của IMA Việt Nam.
- IMA Việt Nam có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ.
- Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được bộ phận kỹ thuật của IMA Việt Nam kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện theo quy định.
9. Thông tin liên hệ
IMA Việt Nam
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG
- Địa chỉ: 48/15 Lê Ngã, Phường Phú Trung, Thành phố Hồ Chí Minh
- Showroom: 523 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hotline: 0938 424 188
- Website: imavietnam.com.vn
IMA Việt Nam luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải quyết nhanh chóng.
