CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – VẬN CHUYỂN

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG (thương hiệu IMA Việt Nam) cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại IMA Việt Nam.

Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và quy trình xử lý trong quá trình vận chuyển.

2. Phạm vi giao hàng

IMA Việt Nam nhận giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua:

• Đội ngũ giao hàng của Công ty (đối với khu vực nội thành khi đủ điều kiện).
• Các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc.
• Giao hàng trực tiếp tại showroom theo yêu cầu của khách hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công (đối với đơn hàng chuyển khoản trước), hoặc sau khi đơn hàng được xác nhận (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng nếu được áp dụng).

Thời gian dự kiến:

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Đối với các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu, sản phẩm gia công hoặc sản phẩm chưa có sẵn trong kho, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa điểm giao hàng.
• Khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Hình thức vận chuyển.
• Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

IMA Việt Nam có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần chi phí giao hàng theo từng chương trình khuyến mại hoặc từng đơn hàng.

5. Quy trình giao nhận

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

Bước 1: IMA Việt Nam chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.

Bước 2: Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

Bước 3: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi ký xác nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Đúng sản phẩm đã đặt.
• Đúng số lượng.
• Bao bì còn nguyên vẹn.
• Không bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với IMA Việt Nam để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

IMA Việt Nam chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi hàng được giao thành công cho khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền nhận hàng.

Trong trường hợp hàng hóa:

• Bị thất lạc.
• Bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm.
• Thiếu số lượng.

IMA Việt Nam sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và có phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

7. Các trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thực hiện được trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
• Không thể liên hệ với người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của IMA Việt Nam.
• Địa chỉ nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, tai nạn giao thông nghiêm trọng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

Trong các trường hợp trên, IMA Việt Nam sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

8. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Việc kiểm tra bao gồm:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Chủng loại sản phẩm.
• Số lượng.
• Phụ kiện đi kèm (nếu có).

Sau khi khách hàng ký nhận và đơn vị vận chuyển rời đi, các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng hoặc hư hỏng bên ngoài có thể cần thêm thời gian xác minh trước khi được xử lý.

9. Chính sách xử lý khi giao chậm

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm hơn thời gian dự kiến, IMA Việt Nam sẽ chủ động thông báo đến khách hàng và cập nhật tiến độ giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Nếu việc giao hàng không thể tiếp tục thực hiện do nguyên nhân từ phía IMA Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền:

• Yêu cầu hủy đơn hàng.
• Đổi thời gian giao hàng.
• Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.

10. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng và vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG NGUYỄN QUANG

Thương hiệu: IMA Việt Nam

Địa chỉ trụ sở:
48/15 Lê Ngã, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

Showroom:
523 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0933 246 188

Website: imavietnam.com.vn

IMA Việt Nam luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo mọi sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.